Thế nào là level-1 support? level -2 support

[danguyennhi]

chào các anh chị

Sách ccnp-support có đề cập đến level-1 support và level-2 support. Các anh chị có thể cho em biết về các mức hỗ trợ này được không? Ở Việt Nam có công ty nào tuân thủ hoặc hoạt động dựa trên các mức hỗ trợ này không?

Xin cám ơn,

:roll: :roll: :roll:
Mình đoán :
-L1 support là kiểm tra về các chuẩn CABLING,bảo đảm các thiết bị có một physical connection ổn định và đúng chuẩn
-L2 là enable Cisco Discovery Protocol để kiểm tra lẫn nhau giữa các thiết bị Cisco.Cái thằng CDP coi vậy mà hay đó bạn ơi.Nhưng trong trường hợp
"đa chủng" thiết bị,mình k rõ Layer2 Troubleshooting là sẽ làm những gì?
Mình nghĩ là không riêng gì ở Việt Nam,mà tất cả các cty làm về network,khi troubleshoot bắt buộc đều phải chú ý cả 3 Layer 1,2,3
Mong mọi người chỉ dẫn thêm
Chúc vui

Mình cũng nghĩ là như vậy

[VoThanhDuy]

theo ý mình thì khác. Level-1 support để chỉ đến những vấn đề kỹ thuật mang tính cơ bản. level-2 support để chỉ việc hỗ trợ những vấn đề kỹ thuật khó. Ở Việt Nam, các công ty là đối tác Cisco đều có các qui trình hỗ trợ kỹ thuật theo qui trình này.
vấn đề này không liên quan gì đến level 1 và level 2 của mô hình OSI.

[hoachuoi]

Ý kiến của bạn VoThanhDuy là rất chính xác, khái niệm level-1 và -2 support không liên quan gì đến mô hình OSI cả.

Đây chỉ là định nghĩa của Cisco về nhiệm vụ của các kỹ sư làm hỗ trợ kỹ thuật thôi, và các đối tác của Cisco (từ Silver) trở lên phải quan tâm nhiều đến khái niệm này. Ý nghĩa nôm na của nó là khi khách hàng réo lên mạng có sự cố thì anh kỹ sư level-1 sẽ cố găng giải quyết, làm một hồi không được thì kêu anh level-2 vô coi. Nếu anh level-2 làm không được nữa thì báo lên cho sếp mà nghe chửi!... :D

[ninhhn]

Âu la la, Hay quá ta. Thế tại sao người ta không đưa ra level-3 nhỉ.