Tweet
Xin chào các bạn, công ty mình đang cần xây call center/ contact center với chỉ khoảng 20 IpPhone, gọi vào đồng thời khoảng 20 cuộc. Mình định dùng tổng đài Ip-PBX và tích hợp thêm các ứng dụng web, chat, mail, sms, crm ... Mình cần các bạn hướng dẫn giúp các vấn đề sau.
- Với quy mô như vậy thì Call Server nên dùng thiết bị chuyên dụng hay máy chủ cài softswicth.
- Cần sử dụng đường trung kế số E1, T1 hay các đường trung kế tương tự.
- Việc gọi ra PSTN, di động sẽ thông qua thiết bị gateway như voice gateway hoặc card TDM. Tuy nhiên mình muốn hỏi có phương pháp nào để giảm cước cuộc gọi không.
- Nếu không muốn gọi trực tiếp ra PSTN mà muốn gọi trong nước bằng Voip, mình có thể đăng ký với nhà cung cấp voip nào không? Có nhà cung cấp sip trunk, sp account nào trong nước chưa? Nghe nói với cách này chi phí sẽ giảm đáng kể nhưng về độ ổn định thì sao nhỉ, ví dụ đường truyền internet bị đứt.
- Khi khách hàng gọi vào để cần tư vấn dịch vụ, công ty mình cần tính cước phí của họ, vậy mình cần làm thế nào. cần liên kết với các nhà mạng di động và điện thoại bàn nhưng cách thức thực hiện thế nào?
Hỏi như vậy nhiều quá nhưng cũng mong các bạn có kinh nghiệm chia sẻ dùm được phần nào hay phần đó. cảm ơn các bạn.
- Với quy mô như vậy thì Call Server nên dùng thiết bị chuyên dụng hay máy chủ cài softswicth.
- Cần sử dụng đường trung kế số E1, T1 hay các đường trung kế tương tự.
- Việc gọi ra PSTN, di động sẽ thông qua thiết bị gateway như voice gateway hoặc card TDM. Tuy nhiên mình muốn hỏi có phương pháp nào để giảm cước cuộc gọi không.
- Nếu không muốn gọi trực tiếp ra PSTN mà muốn gọi trong nước bằng Voip, mình có thể đăng ký với nhà cung cấp voip nào không? Có nhà cung cấp sip trunk, sp account nào trong nước chưa? Nghe nói với cách này chi phí sẽ giảm đáng kể nhưng về độ ổn định thì sao nhỉ, ví dụ đường truyền internet bị đứt.
- Khi khách hàng gọi vào để cần tư vấn dịch vụ, công ty mình cần tính cước phí của họ, vậy mình cần làm thế nào. cần liên kết với các nhà mạng di động và điện thoại bàn nhưng cách thức thực hiện thế nào?
Hỏi như vậy nhiều quá nhưng cũng mong các bạn có kinh nghiệm chia sẻ dùm được phần nào hay phần đó. cảm ơn các bạn.
Comment